ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的管理原則

  原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
  
  組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。
  
  原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用
  
  領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)-的宗旨和方向，并營造和保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
  
  原則3:全員參與
  
  各級人員都是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
  
  原則4:過程方法
  
  將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。2000版1809000標(biāo)準(zhǔn)是建立在過程控制的基礎(chǔ)上，每一個(gè)過程都
  
  有輸入，輸出是過程的結(jié)果。一個(gè)過程的輸出通常是其他過程的輸入。一個(gè)組織的質(zhì)里管理就是通過對組織內(nèi)各種過程進(jìn)行管理來實(shí)現(xiàn)的。在標(biāo)準(zhǔn)中提出了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系，即: PDCA循環(huán)。 PLAN策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立所必須的目標(biāo)和過程; DO-做，實(shí)施過程; CHECK-檢查，根據(jù)方針目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量并報(bào)告結(jié)果; ACTION行動(dòng)，采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程的業(yè)績。
  
  原則5:管理的系統(tǒng)方法
  
  將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率。IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)提出的要求是通用性的，不同的行業(yè)、企業(yè)可根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)以及組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置、管理的需求，仔細(xì)分析理順各過程之間的接口、明確職責(zé)才能使過程網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)行，規(guī)定具體的控制內(nèi)容與方法。所以企業(yè)采用過程網(wǎng)絡(luò)方法建立與實(shí)施質(zhì)里管理體系，體現(xiàn)了“管理的系統(tǒng)方法原則”。
  
  原則6:持續(xù)改進(jìn)
  
  持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的-個(gè)永恒目標(biāo)。
  
  原則7:基于事實(shí)的決策方法
  
  有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。該原則為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)提供了-種作決策的方法，以事實(shí)為依據(jù)作決策，可防止決策失誤。為此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)與信息的收集、匯總與分析，以便為決策提供依據(jù)。收集的信息涉及顧客、競爭對手、關(guān)鍵技術(shù)、國內(nèi)外發(fā)展趨勢、不合格、服務(wù)等。對信息和數(shù)據(jù)作科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是一種有用的工具。
  
  原則8:與供方互利的關(guān)系
  
  組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。社會化分工越來越細(xì)、專業(yè)化程度越來越強(qiáng)，一種產(chǎn)品的形成往往是通過多個(gè)組織分工協(xié)作來完成的。